お客様窓口・お問合せ先

お忘れ物については係員のいる駅にてご案内を行っております。お電話でのお問合せはＪＲ東海テレフォンセンターのほか、忘れ物承り所でもご案内を行っています。

ＪＲ東海テレフォンセンター（年中無休）

電話番号	受付時間
	6:00〜24:00

音声ガイダンスに沿って、「2」を選択してください。

おかけの際は番号をよくお確かめの上、お電話くださいますようお願い申し上げます。

忘れ物承り所（年中無休）

箇所名	電話番号	受付時間
東京駅忘れ物承り所 (JR東海・東海道新幹線)	03-3286-0122	窓口 8:30〜20:00 電話 10:00〜18:00
静岡駅忘れ物承り所	054-251-9630	窓口 8:00〜18:00 電話 8:00〜18:00
浜松駅忘れ物承り所	053-453-2502	窓口 8:00〜18:00 電話 8:00〜18:00
新大阪駅忘れ物承り所 (JR東海・東海道新幹線)	06-6302-7335	窓口 8:00〜21:00 電話 8:00〜21:00

電話番号のおかけ間違いが多発しております。
おかけの際は番号をよくお確かめの上、お電話くださいますようお願い申し上げます。

• ＪＲ東海では、お客様のお忘れ物を迅速に捜索するため、主な駅に「遺失物管理システム」を導入しています。当社の駅・列車内で拾得されたお忘れ物の情報はこのシステムに集約され、お客様の最寄の駅で、当社がお預かりしているお忘れ物を検索することができます。
  （システムへの登録には一定の時間がかかりますのでご了承ください）
• なお、発見されたお忘れ物のご返却手続きについては、拾得された場所や拾得後の期間により異なります。詳しくは、取扱所又は駅係員にお尋ねください。
• 列車内でのお忘れ物は終着駅で保管することがあり、当社ではお預かりしていない場合があります。その際は、終着駅を所管する鉄道会社をご案内しますので、直接お問合せください。
• 駅・列車内で拾得されたお忘れ物は、当社で一定期間（最大7日間※）保管した後、管轄する警察署に届け出ます。お忘れになってから日にちが経っている場合は、都道府県警察のホームページをご確認ください。
  ※管轄する警察署の指導によるため、保管期間は駅によって異なります。
  警察庁のホームページ
• ＪＲ東海の列車時刻、運賃・料金、空席情報、列車の運行情報などのお問合せにつきましては、ＪＲ東海テレフォンセンターをご利用ください。
  ＪＲ東海テレフォンセンター