ニュースリリース

１．発生日時

平成２２年６月１５日（火）５時３０分から７時０５分頃まで

 

２．概　　況

○本日、５時３０分からエクスプレス予約のシステム障害により、携帯電話・パソコンからの予約・変更・取消操作がご利用いただけなくなりました。

※ご予約済みのきっぷの受取、ＥＸ−ＩＣサービスでの乗車は可能

※昨日２３時３０分から５時３０分までのパソコンからの予約受付（メール回答）についても受け付けができないことがありました。

 

〇復旧作業の結果、５時５５分頃から、携帯電話の新規予約操作が可能となりました。

 

○７時０５分頃までに、全機能について、順次復旧しています。

 

○この障害により、約１５００件の予約・変更操作に影響したと思われます。

 

３． 障害発生時の対応（ご参考）

○すでに予約されているきっぷについては、通常通りお受け取りいただきました。

※予約済みのＥＸ−ＩＣでも、通常通り、ご乗車いただけました。

 

○すでに予約されていたきっぷの変更につきましては、同一日・同一区間・同一設備の変更の場合は、発券後、駅の窓口にて変更を承りました。

（それ以外の変更は、無手数料で払い戻しの上、携帯電話で新規にご予約いただくか、駅の窓口にてエクスプレス予約の割引が適用される紙のきっぷをお買い求めいただきました。）

 

○新規のご予約については、エクスプレス予約がご利用いただけなかった場合は、駅の窓口でも割引が適用されるきっぷを発売いたしました。