ニュースリリース

当社で発売している「定期券用自由席回数特急券」において、ご乗車の特急列車が運転を中止または到着が２時間以上遅れた際、１枚あたりの料金を払い戻すこととしていますが、平成１７年１０月以降、一部のお客様に、社内規定に定める払戻額よりも少ない金額をお返ししたケースがあることが判明しました。

 

１．概要

ご乗車の特急列車が運転中止または２時間以上の遅れが発生した場合、「定期券用自由席回数特急券」をご利用のお客様に１枚あたり６００円を払い戻すべきところ、「富士宮⇔清水」「富士宮⇔静岡」の２区間については、１枚あたり５００円で払い戻しを行っていました。

 

２．原因等

お客様より払い戻しの申し出を受けた場合、駅係員はきっぷに記載された払戻額をみて払い戻しをいたしますが、「富士宮〜清水」「富士宮〜静岡」間のきっぷには、払戻額が６００円ではなく、５００円と記載されていました。

記載誤りの原因は、平成１７年１０月にデータの修正を行った際、登録したデータに誤りがあったためです。

 

３．払戻額相違の実績について

平成２２年９月８日、台風９号の影響で「ふじかわ２号」が遅れ、静岡駅で「定期券用自由席特急回数券」の払い戻しを申し出られたお客様２名に対し、１名あたり６００円を払い戻すべきところ、５００円を払い戻しました。

このほか、平成１７年１０月以降、別のお客様にも過少な額を払い戻していた可能性があります。

 

４．今後の対応について

お心当たりのあるお客様からのお問い合わせは、ＪＲ東海テレフォンセンター（０５０−３７７２−３９１０　６時〜２４時）または発売駅（静岡駅・清水駅・富士駅・富士宮駅）で承り、状況を確認させていただいたうえ、差額の払い戻しをいたします。