2013.03.25大垣駅 精算機におけるつり銭の過少払いについて
平成２５年３月２４日（日）東海道線 大垣駅の精算機１台で、一部のお客様につり銭を少なくお返ししていたと思われる事象が発覚致しました。ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細は以下の通りです。
１ 発生日時・場所
平成２５年３月２２日（金）１７時３７分頃〜２４日（日）１６時５８分頃までの間
東海道線 大垣駅 改札横 精算機（１台）
２ 概況・経緯
平成２５年３月２４日 １６時５８分頃、大垣駅の精算機をご利用のお客様より、
釣り銭が１００円足りないとのお申し出が駅係員にありました。
その後精算機を確認したところ、現金９００円（１００円玉８枚、１０円玉１０枚）が
精算機内に落下していたことが判明しました。
ご申告頂いたお客様にはつり銭をお返ししましたが、その他のお客様にはご返金
が出来ておりません。
３ 原因
精算機の修繕のため、保守会社社員が硬貨処理装置を代替機に交換した際、
部品の取付けに不備があり、つり銭払出し時に、つり銭の一部が精算機内に
落下したものと思われますが、詳細は現在調査中です。
４ お客様への対応方法
大垣駅頭でお客様にお知らせのうえ、ご申告いただきましたお客様に対しては、
精算時の状況を確認させていただいた上でつり銭をお返しします。
お心当たりのあるお客様は、大変お手数ですがＪＲ東海テレフォンセンターに
お電話でお問い合わせいただくか、大垣駅の窓口にお申し出くださいますよう
お願い申し上げます。
５ お客様のお問い合わせ先
ＪＲ東海テレフォンセンター TEL：050-3772-3910 （受付 6：00〜24：00）
※音声ガイダンスに従って２を選択
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