ニュースリリース

　東海道新幹線品川駅に設置している自動券売機の一部において、東京駅用の画面が表示されたため、品川駅からご乗車になるお客様のなかに、東京駅発のきっぷを購入された可能性があることが判明しましたので、お知らせいたします。

１． 概要
　　　東海道新幹線品川駅北口きっぷうりば内に設置の自動券売機（６台）で主な乗車駅を「東京駅」と表示し、品川駅等その他駅から
　　ご乗車の場合には、別の操作が必要となる画面（下記画面イメージ参照）を表示しました。
　　　これにより東京駅発のきっぷを購入され、品川駅からご乗車の場合、運賃・料金を過大に収受したおそれがあります。該当する
　　きっぷは、１０月１８日に発売されたきっぷのうち新横浜（在来線へのお乗り換えを含む）・小田原まで新幹線にご乗車された場合の
　　乗車券、熱海までのグリーン券の計３７枚です。なお、過収受額は合計で５，５３０円（最大１，４３０円）です。

２． 発覚の経緯
　　　１０月１８日の２２時頃に、品川駅でお客様より「東京発のボタンが表示されている」とお申し出があり、確認したところ、誤りが判明
　　いたしました。

３． 原因等
　　　弊社が使用する自動券売機のソフトウェアを所有し、管理する鉄道情報システム株式会社が、平成２５年１０月１７日に同社内で
　　行ったソフトウェアの改修作業に誤りがありました。
　　　その結果、東海道新幹線品川駅の一部の自動券売機に誤ったソフトウェアが配信されたため、１０月１７日２０時３０分頃より東京
　　駅用の画面が表示されました。
　　※当該ソフトウェアは、平成２５年１０月１９日７時４０分頃までに修正しました。
　　※東海道新幹線品川駅南口や新幹線乗換口の自動券売機では、正常に発売しております。

４． 今後の対応について
　　　お心当たりのあるお客様からのお問い合わせは、ＪＲ東海の駅窓口ならびにＪＲ東海テレフォンセンターにて承ります。
　　（０５０−３７７２−３９１０　６時〜２４時）ご利用内容を確認させていただいた上、差額の払い戻しをいたします。
　　　お客様へのお知らせ文を当社の品川駅に掲出するほか、当社ホームページでもお知らせいたします。（http://jr-central.co.jp/）
　　
　　　関係のお客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを、お詫び申し上げます。